Μέχρι σήμερα η επικοινωνία με τον πελάτη γινόταν για να υπενθυμίσει την παρουσία της εταιρείας και να γίνεται μια γενική παρουσίαση των προϊόντων & υπηρεσιών κάνοντας χρήση εύστοχων μηνυμάτων. Αυτό δεν παύει να είναι μια απρόσωπη, τυπική επικοινωνία και δεν οδηγεί στην ανάπτυξη στενότερων πιστών σχέσεων με τους πελάτες εκμεταλλευόμενοι τις ενέργειες πριν και μετά την πώληση αφήνοντας το στη διάθεση του ανθρώπινου δυναμικού μας.

Σήμερα ο πελάτης θέλει κάτι διαφορετικό, θέλει να αισθάνεται ότι ξεχωρίζει ότι δεν είναι ένα με τους πολλούς. Παράλληλα και οι εταιρείες θέλουν να διαφοροποιηθούν ώστε να δημιουργήσουν στενότερες σχέσεις με τους πελάτες τους, είτε βελτιώνοντας την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών, είτε προσφέροντας νέες. Το μέσo που γεφυρώνει αυτούς τους παράλληλους δρόμους είναι η εστιασμένη προσωποποιημένη επικοινωνία με τον πελάτη.

Το πόσο επιτυχημένος και αποτελεσματικός είναι ένας τέτοιος συνδυασμός εξαρτάται από τους παρακάτω παράγοντες,

• το κόστος που απαιτείται για την πραγμάτωση της επικοινωνίας
• το πλήθος που επιτυγχάνεται
• την τυποποίηση της επικοινωνίας
• την αξιοποίηση της τεχνολογίας

To INS υπενθυμίζει, αποφασίζει, διαχειρίζεται και ελέγχει παραμέτρους παρέχοντας στους εργαζόμενους, τους πελάτες και τους συνεργάτες με εμβέλεια και έλεγχο σε κρίσιμες και αποτελεσματικές υπενθυμίσεις, επικοινωνίες, εγρήγορση και αναθέσεις με αποτέλεσμα την βελτίωση της παραγωγικότητας, την προσαρμογή σε κανόνες και την ανάπτυξη και διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη.

Τo INS αποτελεί σημαντικό παράγοντα για όλες τις περιπτώσεις έγκαιρης, άμεσης και αποτελεσματικής επικοινωνίας για εταιρείες, βιομηχανίες και οργανισμούς όλων των μεγεθών.

Το ΙΝS συνεργάζεται με τεχνολογίες που έχετε υλοποιήσει όπως ERP, CRM κλπ και δημιουργεί μια νέα εφαρμογή που προσθέτει επιπλέον αξία στις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρίας ή οργανισμού σας, προάγοντας την εξωστρέφεια.

Αναπτύσσει έξυπνα και αποδοτικά την καινοτομία, την ευστροφία, την αποτελεσματικότητα, τον έλεγχο και την συνεργασία στις καθιερωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρίας ή οργανισμού.

Η υλοποίηση του συστήματος είναι γνωστή και οικεία από τις εφαρμογές του σε περιόδους κρίσης. Τώρα ήρθε η ώρα για τις επιχειρήσεις να το εφαρμόσουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες και να δημιουργήσουν το δικό τους ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Το ΙΝS συνεργάζεται με τεχνολογίες που έχετε υλοποιήσει όπως ERP, CRM κλπ και δημιουργεί μια νέα εφαρμογή που προσθέτει επιπλέον αξία στις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρίας ή οργανισμού σας, προάγοντας την εξωστρέφεια.

Το σύστημα αξιοποιεί τους υπάρχοντες τρόπους επικοινωνίας - τηλέφωνο, email, SMS , FAX, κλπ – για να γνωστοποιήσει σε επιλεγμένο κοινό το μήνυμα μας, μέσω της ενεργοποίησης προκαθορισμένων σεναρίων που αναμένουν την αυτόματη ενεργοποίηση τους από συνδυασμό παραμέτρων των συστημάτων και μάλιστα με δια δραστικό τρόπο..

Η αποτελεσματικότητα του συστήματος βρίσκεται στην ικανότητα του να παραδώσει το μήνυμα, έγκαιρα και αξιόπιστα, σε ευρείες ομάδες ενδιαφερομένων όπως εργαζόμενοι, συνεργάτες και πελάτες, σε πολλαπλούς αποδέκτες, με διαφορετικά μέσα, στην επιθυμητή γλώσσα και τον επιλεγμένο χρόνο. Επιπλέον να δεχθεί εντολές και απαντήσεις στα μηνύματα με δυνατότητα να ενεργοποιήσουν και πολλαπλές αμφίδρομες επικοινωνίες και αντιδράσεις.

Το πόσο επιτυχημένος και αποτελεσματικός είναι ένας τέτοιος συνδυασμός εξαρτάται από παράγοντες όπως, το κόστος που απαιτείται για την πραγμάτωση της επικοινωνίας, το πλήθος που επιτυγχάνεται, την τυποποίηση της επικοινωνίας και την αξιοποίηση της τεχνολογίας.

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Αποτελεσματική αμφίδρομη και δια-δραστική επικοινωνία

Το I.N.S. παρέχει ειδοποίηση σε ευρύ και στοχοποιημένο κοινό με πολλαπλούς τρόπους. Είναι σημαντική η ευελιξία που εξασφαλίζει ότι αν αποτύχει η μία μέθοδος επικοινωνίας τότε είναι διαθέσιμες οι εναλλακτικές μέθοδοι. Το I.N.S υποστηρίζει αμφίδρομη επικοινωνία σε υπολογιστές, κινητά και σταθερά τηλέφωνα, PDAs, Faxes.

Άμεση ενημέρωση

Το I.N.S. μεταδίδει άμεσα την ειδοποίηση σε υπολογιστές, πινακίδες, τηλέφωνα, ασύρματες συσκευές προκειμένου να εξασφαλίσει τη λήψη των μηνυμάτων εντός δευτερολέπτων και όχι λεπτών μειώνοντας τον κίνδυνο λανθασμένων ενεργειών.

Προκαθορισμένα και εστιασμένα μηνύματα

Το I.N.S παρέχει αμέτρητες επιλογές. Έχετε τη δυνατότητα ταυτόχρονης προβολής διαφορετικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, βίντεο, κειμένου και ήχου. Μπορούν επίσης να διανεμηθούν συγκεκριμένες οδηγίες για συγκεκριμένη τοποθεσία σε μεμονωμένα άτομα.

Διαχείριση πολλαπλών συμβάντων και συναγερμών

Οι χρήστες του I.N.S. μπορούν να παρακολουθούν πολλαπλά συμβάντα, όπως αυτά αποστέλλονται ή ανάλογα με την προτεραιότητά τους, ενώ έχουν τη δυνατότητα ανάκλησης οποιαδήποτε στιγμή οδηγιών και διαδικασιών.

Αποτελεσματικό και οικονομικό

Το I.N.S. λειτουργεί πάνω από την υπάρχουσα δομή δικτύου και είναι συμβατό με τις τρέχουσες εκδόσεις των Windows καθώς δεν είναι απαραίτητη η αγορά εξειδικευμένου εξοπλισμού.